| ■Q & A |
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| 〜目次〜 |
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| 1.注文方法について |
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1-1 営業時間について |
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「平日１０：００〜１７：００」は営業しております。
土日祭日は休業となります。 |
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1-2 夜間に注文したいのですが |
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２４時間承っております。
但し、「平日１７時以降、及び定休日(土日祭日)」のご注文･お問い合わせに関しましては
翌営業日のご返信になります。ご了承ください。 |
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1-3 どうやって注文するの |
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総合案内の「ご注文方法」をご参照ください。 |
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1-4 電話で注文したい |
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申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。
全てホームページ上からご注文をお願いしております。 |
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1-5 Ｅメール/ＦＡＸで注文したい |
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申し訳ございませんが、ＥメールおよびＦＡＸによるご注文は承っておりません。 |
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1-6 商品を見に行きたい |
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商品の展示は致しておりません。ご了承下さいませ。 |
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1-7 カートに商品を入れられない |
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当サイトのショッピングカートはクッキーを使用しております。
カートに商品が入らない場合、クッキーの使用を許可するようにブラウザーの設定を変更する必要があります。 |
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1-8 掲載されていない商品が欲しい |
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ご要望の商品が掲載されていない場合は、こちらのフォームを使いお問い合わせください。
商品の性質や供給状況などの事情で、お取り扱いできない場合もございますが、
できるかぎりお客様のご要望にお応えできるよう努めてまいります。 |
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1-9 カートに商品を複数入れてしまったが個数の変更が出来ない |
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カートにてご希望の数量に入力して、再計算ボタンをクリックしてください。 |
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1-10 注文できない住所とかありますか |
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設置、工事が付帯される商品をご希望の場合、承れない住所がございます。
その際はメールにてご連絡いたします。
代金引き換えの場合、離島及び遠隔地からのご注文の場合には代金引き換え不可地域がございます。 |
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1-11 きちんと注文できているか不安 |
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ご注文が完了しますと、注文確認メールがご登録のメールアドレス宛に送信されます。 |
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1-12 注文したけど何のメールも届かない |
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お客様が登録されたメールアドレスに誤りがある場合がございます。ご確認の程お願いいたします。
通常の場合、ご注文後数分程度に「ご注文誠に有難うございます。」というショッピングモールからの
自動返信メールが送られてきます。
この自動返信メールの後に、当店からも「確認メール」という受注確認メールをお送りさせていただいておりますが、この『受注確認メールが届かない』ケースがございます。
その場合は、次の原因が考えられますのでご確認をお願いします。
※特に携帯電話： au・ソフトバンク・ドコモの携帯アドレスの場合は、パソコンからのメールを受信できる、受信設定をして下さい。
下記のドメイン設定を願います。
「＠giga-web.com」
※iCloud、Yahooメール、Gmail、hotmail、AOLメールなどのフリーメールアドレスをご使用のお客様
Yahoo!メール、Hotmailなどのフリーメールをご利用の場合、弊社からのメールが届かない場合がございます。
メールが届かない場合は、お手数ではございますが、弊社までご連絡のほど、宜しくお願いいたします。
【迷惑フォルダ設定】
迷惑メール防止機能強化のため、「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に
自動的に振り分けられてしまうことがあります。
「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内を、ご確認ください。
【ドメイン拒否】
携帯電話等に転送や お知らせ（転送）する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などでメールを受信するように設定して下さい。
【容量不足】
お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。
ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。
【文字数エラー】
携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。
この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。 |
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1-13 間違って注文してしまった |
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間違って注文された場合はこちらのフォームからご連絡下さい。
配送手配前であればキャンセルの処理をさせて頂きます。
但し、配送手配済の場合はキャンセルをお受けできませんので、予めご了承願います。 |
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1-14 注文完了後に追加・変更したくなった |
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ご注文を一旦キャンセルさせて頂き、再度ご注文して頂くことになります。
キャンセルはこちらのフォームから依頼をしてください。弊社からキャンセル完了メールが届きます。
配送手配前であればキャンセルの処理をさせて頂きます。
但し、配送手配済の場合はキャンセルをでき ませんので、予めご了承願います |
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1-15 店舗で受け取りたい |
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ホームページからまたはお電話にてご予約の上、ご来店ください。
お支払いは現金のみとなります。 |
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1-16 コメント欄に色々要望を書いたんだけど |
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要望の内容によってはご希望に添えない場合もございます。
また、お客様より回答が必要な場合はご回答いただけるまで保留または内容によりましてはキャンセルとなる場合もございます。何卒、ご了承ください。 |
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1-17 パスワードがわからない。忘れてしまった |
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パスワードが分からないお客様は、こちらの専用ページにてお問い合わせ下さい。
登録されておりますメールアドレスにパスワードが送信されます。 |
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1-18 メールの受付時間は |
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２４時間承ります。但し、そのご回答に関してですが原則営業時間内とさせていただきます。
（平日１０：００〜１７：００、土日祭日は休業日） |
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1-19 複数の注文をまとめることは出来ますか |
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ご注文は注文番号ごとに管理しておりますので複数のご注文をまとめる事は出来ません。 |
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| 2.配送・設置・工事に関するお問い合わせ |
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2-1 配送日の指定は |
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配送日のご指定は承っておりません。
お客様がご不在だった場合は配送業者より不在連絡票を投函させて頂きます。
指定の連絡先にお問い合わせの上、ご調整頂きますようお願いいたします。 |
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2-2 時間指定は出来ますか |
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配送のみ（小型商品）に限り受け付け致します。
※設置・工事を伴う配送の場合は受け付け出来ません。
※配送地域によりご希望の時間に添えない場合もございます
※交通事情等によりご希望の時間に添えない場合もございます
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2-3 注文後に配送先の住所変更は出来ますか |
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ご注文を承った後、直ぐに発送手配をしておりますので原則できません。 |
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2-4 配送伝票の送り主を申込人、届け先をプレゼント先とすることはできますか |
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申し訳ございませんが出来ません。 |
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2-5 配送業者はどこを使っているのですか |
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原則、配送のみの場合は佐川急便となります。
設置を伴う場合はヤマトホームコンビニエンスを使用しております。
工事を伴う場合は工事業者が商品を持って伺います。 |
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2-6 海外への商品の配送は出来ますか |
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申し訳ございませんが出来ません。日本国内のみ承っております。 |
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2-7 下取りサービスはできますか |
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申し訳ございませんが出来ません。 |
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2-8 家電・パソコンのリサイクルはできますか |
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エアコン・テレビ・冷蔵庫・洗濯機につきましては、リサイクルを承っております。
パソコン及びパソコンディスプレイのリサイクルは、弊社での引取りが出来ません。
直接メーカーまでお問い合わせ下さい。 |
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2-9 エアコン・大型商品の搬入・設置・工事はできますか |
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喜んで承ります。商品の大きさや設置場所等により価格（費用）が異なりますのでご注意下さい。 |
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2-10 配送会社を指定できますか |
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配送は、当社指定の配送会社が行います。
よってお客様からの配送会社のご指定は出来かねますので、予めご了承下さい。 |
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2-11 不在の場合は宅配ＢＯＸに入れてもらえますか |
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ご注文時に（宅配ＢＯＸ）への配達指定は承ることが出来ませんが、お客様がご不在の場合、配送業者の判断で（宅配ＢＯＸ）に入れさせて頂く場合もございます。 |
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2-12 高層マンションですが届けてもらえますか |
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エレベーターが設置されていれば、お届け可能です。
但し、大型商品でエレベーターに乗らない場合は承ることが出来ませんのでご注意下さい。 |
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2-13 パソコンの設置をお願いしたいのですが |
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お受け付け出来ませんので、何卒ご容赦下さい。 |
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2-14 別々に注文した商品を同時に配送してもらうことはできますか |
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出来ません。商品はご注文ごとに出荷させて頂きます。 |
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2-15 商品が傷ついていましたが、どのようにすればよいのでしょうか |
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メールもしくはお電話にてお申し出下さい。対応させて頂きます。 |
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2-16 届いた商品が足りない、または注文と違う |
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お問合せフォームもしくはお電話にてお申し出下さい。対応させて頂きます。
お問合せフォームはこちら |
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2-17 配送先を分けたい |
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申し訳ございませんが、１回のご注文で２ヶ所以上へのお届けは出来ません。
お手数ではありますが配送先別にご注文下さい。 |
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| 3.在庫と納期についてのお問い合わせ |
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3-1 納期は連絡してもらえますか |
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確認メールにてお伝え申し上げます。 |
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3-2 在庫がある商品と無い商品を一度に注文した場合の納期は |
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一旦、弊社の物流センターに商品を集め、全て揃った段階での発送となります。
したがって通常より多少納期がかかる場合がございます。 |
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3-3 在庫が無い商品の納期は |
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お客様からのご注文を承った後、メーカーもしくは代理店から取り寄せをし、その後の出荷となります。取り寄せ先の在庫状況によりますが通常１〜２週間が目安となりますので予
めご了承頂けますようお願い申し上げます。 |
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3-4 在庫の確認はどうすれば分かりますか |
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当店のホームページ内の商品には全てに【在庫あり】【お取り寄せ】の表示をしております。
更新はリアルタイムに行っておりますが、更新の遅れ及び売れ筋商品の殺到注文の場合、
商品が売り切れ状態になる場合もございますのでご了承下さい。 |
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3-5 注文したその日に届けて欲しい |
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恐れ入りますが、弊社では当日発送当日着の即配便の類は取り扱っておりません。
最短でも翌日着となります。 |
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3-6 予約商品は、発売日に届きますか |
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ご予約商品のお届けは、発売日以降となります。（予約販売期間：２か月以内）
出来る限り発売日にお届け出来るように手配させて頂きますが、商品の入荷状況やお届け地域に
よっては、発売日にお届け出来ない場合もございます。予め、ご了承下さい。 |
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| 4.商品の価格について |
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4-1 表示価格は税込み？税抜き？ |
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当店の商品表示価格は全て税込みです。（消費税１０％が含まれております） |
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4-2 配送料金、代引き手数料は？ |
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こちらのページにてご説明いたします。 |
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4-3 ボリュームディスカウントはしてくれるの |
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当店では一台一台激安の価格を提示させて頂いております。
よって、まとめ買いでの値引き交渉にはご対応いたしておりません。
何卒、ご了承の程お願いいたします。 |
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4-4 昨日と価格が違う |
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当店では常に商品を安い価格でお客様にご提供できるよう、日々努力しております。
その為、どうしても短い期間で価格変更が生じる事がございます。
また、限定商品
や特別価格商品などは値上がりする場合もございます。
いかなる場合も、ご注文を頂いた時点での販売価格を適用させて頂きます。
何卒、ご理解の程お願い申し上げます。 |
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4-5 請求書について |
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注文メールの備考欄に宛名と共に「請求書希望」と明記願います。
作成の後、メールにてご返信させて頂きます。 |
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4-6 免税価格での購入は |
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免税販売のお取り扱いは行っておりません。 |
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| 5.お支払いについて |
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5-1 総額でいくらになるの |
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商品価格の他に配送料、代引き・コンビニ払いの場合には手数料がかかります。
また、送料と手数料に対しても消費税がかかります。
合計金額は、注文手続きの最終画面でご確認下さい。
配送料、手数料詳細は「手数料ご利用案内」にてご確認下さい |
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5-2 領収書の発行は可能ですか |
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領収書をご希望の際はご注文の際に備考欄へ、その旨をご連絡ください。
ご注文者と領収書の宛名が違う場合は予め備考欄にご記入下さい。
・「銀行振込・郵便振替」は弊社より「PDFファイル」のデータにてお送りいたします。
・「代引き」の場合は運送会社発行の領収書となります。
・「コンビニ払い」の場合はコンビニから領収書となるレシートが発行されます。
・「分割払い（オリコクレジット）」に関しましては領収書の発行は行っておりません。
何卒、ご了承ください。 |
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5-3 クレジットカードは使えますか |
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ご利用いただけません。 |
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5-4 銀行振り込み口座を忘れてしまった |
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銀行口座につきましてはお申込み内容によって口座番号が異なります。
注文確認メール内に記載されておりますので、そちらをご確認ください。 |
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5-5 転売してもいいですか |
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転売目的のご購入は固くお断りさせて頂いております。 |
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5-6 銀行振り込みの手順は |
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ご購入手続きが完了したら、注文確認メールが送信られます。
メール記載の銀行口座に３営業日以内にお振込下さい。
振込手数料はお客様にご負担となります。ご了承ください。
ご入金を確認させていただいた後、商品手配させていただきます。
また３営業日以内にお振込みがない場合、ご注文を取り消しさせていただくことがございますので、
あらかじめご注意下さい。 |
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5-7 代金引換の手順は |
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注文画面の途中で、お支払い方法「代金引換」を選択。
すべての購入手続きが終了したら、注文内容確認メールの受信をご確認下さい。
代金引換便の配送は、お届けした商品と引換に商品代金（配送料・手数料を含む）を
「現金」にてお支払い下さい。
※当店では代金引換時のクレジットカード（eーコレクト等）ご利用は出来ません
佐川急便扱いの「eーコレクト」は現金やカードで代金をお支払いいただくサービスですが当店の場合は代金引換方法を現金のみに指定させていただいています。
カードはご指定できませんので、ご注意ください。 |
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5-8 どんな支払い方法がありますか |
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下記よりお支払方法をお選びいただけます。
１・代金引換によるお支払い
配送業者のドライバーがお伺いした際に、料金を「現金」にてお支払いいただく方法です。
２・銀行振込によるお支払い
ご注文後指定の口座にお振込みいただき、弊社でご入金確認後手配させていただく方法です。
３・ショッピングローンによるお支払い
Oricoの分割払いによるお支払いです。Web上で手続きしていただきます。
審査でお時間をいただくので商品到着まで多少の余裕をみていただくことになります。
（ただし合計５万円以上のお買い上げの場合に限ります）
４・コンビニ払い
ご注文後、メールにてお支払番号をお送りいたしますので、ご指定いただいた下記コンビニにて
お支払いいただき、弊社でご入金確認後手配させていただく方法です。
（セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・サークルＫ・サンクス・ミニストップ・
デイリーストアー）
５・郵便振替
ご注文後指定の口座にお振込みいただき、弊社でご入金確認後手配させていただく方法です。
６・店頭渡し
ただし現金のみとなります。(現在、店頭引き渡しは中止しております。) |
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5-9 ２件以上の注文を、まとめて振り込みたいのですが可能ですか |
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当店のシステムでは、個々の注文単位で処理しておりますので合算入金のお知らせをいただいても
不明入金として処理されてしまいます。
お手数ですが、注文単位でのお振込みをお願い致します。 |
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5-10 振り込み金額を間違えてしまった |
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当店のシステムでは、ご注文時のお振込み合計金額と同額でない場合には不明入金として処理されてしまいます。
申し訳ございませんが、この場合にはご注文者と同じ名義での入金、過入金であっても
お客様からの連絡がない場合には確認がとれずに商品手配が出来ない場合がございますので、
お手数ですが、こちらのフォームにてお知らせ下さい。
※例
「商品金額のみで送料・消費税分を忘れてしまった場合」
「間違って合計金額よりも多くお振込みされた場合」も同じとなります。 |
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5-11 クレジット（分割払い）の詳細は |
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オリコのラクラク分割払いのご案内
http://www.orico.co.jp/loan/support/webcre/mail.html |
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5-12 どの支払い方法がおすすめ？ |
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・単品注文で比較的お急ぎでしたら代引き注文がオススメです。
ただし複数の場合ですと当店の倉庫に全ての商品が揃ってからの出荷になるため、納期目安よりもお時間がかかります。
・複数注文でしたら銀行振込がオススメです。
代引き手数料が要らないのはもちろんですが、入荷した商品から順次発送いたします。
こちらから複数回の出荷になる場合もありますが、もちろん追加の送料は必要ありません。 |
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5-12 掛売りは出来ますか |
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申し訳ございませんが、掛売りはしておりません。 |
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5-13 ボーナス一括払いはできますか |
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オリコWebクレジットにて承っております。 |
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| 6.注文後のキャンセルについて |
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6-1 注文後のキャンセルは可能ですか |
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原則できません。
但し、弊社が注文確定日より１４日を経過しても納品日が確定出来なかった場合は、
キャンセルが可能になります。
やむをえず、お客様都合によるキャンセルによる、ご返金となった場合は、
送料（往復）及び振込手数料、その他必要と認めた経費を差し引かせて頂く場合がございます。
また、当社にてキャンセル後のご注文分のご入金に対する、ご返金時は振込手数料を差し引かせて頂きます。予め、ご了承願います。
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6-2 注文の追加・変更がしたいんだけど |
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原則としてご注文後の商品追加・変更は出来ません。ご面倒でも別途、新たにご注文下さい。 |
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6-3 商品を受け取ったのですが、返品・交換はできますか |
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誠に申し訳ございませんが、当店の過失によるものでない限り、一切お受け出来ません。
予めご了承下さい。 |
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6-4 キャンセル・受取拒否・長期不在に関して |
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商品発送後のキャンセル・受取拒否・長期不在による未受取の場合、
往復の送料をお客様にご負担頂きます。予め、ご了承下さいませ。
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6-5 クーリングオフについて |
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通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
よって、当サイトではクーリングオフはご利用出来ません。
何卒、ご了承ください。 |
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| 7.注文商品の発送状況について |
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7-1 注文した商品が未だに届かないのですが |
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お調べ致します。こちらのフォームにてお名前・ご注文番号をそえて詳細をご連絡下さい。 |
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7-2 注文後に配送先の住所変更はできますか |
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ご注文を承った後、直ぐに発送手配をしておりますので原則できません。 |
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7-3 不在にした場合、同日の再配送は可能ですか |
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配送業者より不在連絡票を投函させて頂いております。
お手数ですが、記載されている連絡先にお問い合わせ下さい。 |
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7-4 プレゼント用にラッピングはしてもらえますか |
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申し訳ございませんが、ラッピング・のしのサービスは行っておりません。 |
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| 8.購入済みの商品の修理とサポートについて |
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8-1 購入後の保証はどうなっていますか |
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当店でお買上げ頂きました商品につきましては、メーカー保証書がある場合は、そのメーカーの保証内容を優先させて頂きます。
（保証期間は商品到着日より計算いたします） |
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8-2 修理サポートへの連絡方法は |
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取扱い説明書にメーカーサービスの連絡先が記載されておりますのでお問い合わせ下さい。 |
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8-3 届いた商品の保証書に購入日記入と捺印がされていませんが |
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弊社でご購入頂いた場合、店舗欄は空欄（ 店名のスタンプは押されておりません）となっております。
弊社は商品発送後にお送りする「発送済みメール」にて出力出来る ※「納品書」をスタンプの代わりとして使用しております。
※納品書の印刷方法につきましては、総合案内の「 納品書発行について」をご参照ください。
保証期間内でしたら保証書と一緒にメーカーにお渡し頂ければメーカー保証を受ける事が出来ます。
万一紛失されますと、保証期間内にであっても有償修理となりますので、大切に保管下さいます様お願いします。
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8-4 初期不良があった場合は |
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総合案内の「初期不良について」をご参照ください。 |
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8-5 保証期間について |
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保証期間は、メーカーの規定する保証期間になります。詳しくは、商品に添付されております保証書をご確認下さい。 |
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8-6 保証書に印鑑を押さないことが出来ますか |
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通常、保証書には印鑑を押しておりません。
購入証明が必要な場合は、
8-3の手順で納品書をご用意頂きます様お願い致します。
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8-7 保証書・領収書を無くしてしまったのですが |
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再発行は出来ません。申し訳ございません。 |
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8-8 カーナビの取り付けはしてくれますか |
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当店では取り付けのサービスは行っておりません。 |
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| 9.その他の問い合わせ |
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9-1 登録した個人情報は？ |
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個人情報に関しましては、細心の注意を払って管理させて頂いております。
詳しくはこちらのページをご覧下さい。 |
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