家庭電化製品の店「GIGA」～kakaku.web～

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■商品破損・初期不良の保証について

初期不良発生時の対応期間は商品到着日から１週間以内となります。
この期間過ぎた場合は修理対応となります。

【初期不良として応じられないもの】お客様で直接メーカーサポートにて対応になります。
下記内容の商品については,当社にて初期不良対応の対象外となります。予めご了承下さい。

・APPLE（アップル）製品全般（Mac Book、iPad、APPLE WATCH等）
・マイクロソフト
・ASUS・Lenovo・Acer・Huawei・HP
・東芝 (東芝製品の不具合につきましては、修理サポートをご利用いただき、修理報告書のご提示を頂くことで対応が可能となります。)

■必ず、商品到着日に、ご確認下さい■
商品到着時の運送会社による外装破損・商品破損等については到着日にお電話またはお問い合わせより
ご連絡下さい。
商品到着後2日以上経過してからのご連絡はお客様による破損とみなします。
交換には応じませんのでご注意下さい。
■ご注意事項■
商品到着後、お客様の過失により商品を破損させてしまったのにも関わらず到着時からの故障・破損という事で
ご連絡を頂くケースが多々ございます。
このような場合は交換できませんのでご自身でメーカーに修理依頼をして下さい。
到着時、箱・袋の中の商品にダメージがあると思われる外装のへこみ、破れがある場合は運送会社から商品を受け取る前にお電話にてご連絡下さい。
定休日の場合でも商品受取り日にHP上部のお問い合わせよりご連絡お願い致します。
後日のご連絡についてはお客様の破損とみなします。
・初期不良について、【お届けより7日間以内】は弊社にて交換または修理対応させて頂きます。
※なお、「商品外箱」「付属品」の欠品がある場合は、承れません。何卒、ご了承ください。

初期不良が発生した場合、交換の際には全てをお返し頂く様になります。

部品に紛失がある場合は交換が出来なくなります。その際はメーカーにて修理対応になりますので
ご注意ください。

●初期不良かと感じたら・・・

設定・操作・使用方法で解決される場合がございます。

弊社へご連絡頂く前に、メーカーサポートセンター（相談窓口）に症状をご確認ください。

1.ご購入頂きました商品の各メーカーサポートセンターにご連絡の上、初期不良との診断を受けてください。

（メーカーサポートセンターの連絡先は保証書・取扱説明書に記載されております。）

2.初期不良診断後、初期不良と診断されましたら修理報告書（クレーム報告書）を必ずいただき
当店まで「メーカーサポートの連絡先」「窓口の担当者名」を連絡ください。
当店ではメーカーサービスセンター発行の修理報告書（クレーム報告書）が無いものは
初期不良交換は行いませんのでご注意願います。

内容確認後、初期不良として交換品を発送する手続きをさせて頂きます。

当日商品をお受け取り頂きましたらお手数ですが、送り状の下に返送用の伝票を付けておきますので、

不良商品を箱に入れて頂き、（修理報告書（クレーム報告書）・保証書・取扱説明書・付属品も必ず忘れずにお入れください。）

お届けに来た運送会社のドライバーに伝票と一緒にお渡し下さい。
弊社に商品が戻り次第、お手続きをいたします。

また、お客様にてご確認が難しい際は、弊社へ連絡後、商品を送っていただければ、弊社よりメーカー確認をさせて頂きます。
その場合、お客様からメーカーへ送って確認していただく場合より、お時間をいただいてしまいますので、何卒ご了承下さい。

・PC・パーツ関連（パソコン・CPU・マザーボード・ビデオカード等他）は、大変お手数ではございますが、
お客様から直接メーカーサポートへご対応頂きますようお願いいたします。
弊社では交換対応致し兼ねます。予め、ご了承下さい。

・カメラレンズ内のホコリや、製造に伴う汚れ等について
レンズ内のホコリにつきましては、メーカーの無償クリーニングをご利用頂きますようお願い致します。
また、クリーニングで取り除けないホコリや汚れで、メーカーが初期不良と認定したものにつきましては、
当社規定に従い初期不良にて対応させて頂きます。
尚、当社で取扱う全ての商品において製品製造の過程で発生する汚れについては,
　初期不良として対応致し兼ねます。予め、ご了承下さいませ。

・BOSE製品は直営店・正規代理店以外のショップでのご購入の場合、ご購入後のメーカー保証・修理対応が十分に受けられない場合があります。
ご購入後の問い合わせ・不具合はメーカーホームページのサポートから直接お問い合わせください。
　

●8日目以降の故障の際は・・・

保証書と納品書（購入証明書）をご用意頂き直接メーカーサポートセンターにご依頼ください。
各メーカーサポートの担当者より修理方法などのご案内がございます。
(メーカーへ修理に出す際の片道分の送料はお客様ご負担となります。何卒ご了承下さい。)

【大型商品の初期不良に関して】
破損、キズ、添付品の欠陥をふくむ初期不良と思われる場合はまずメーカーサービスセンターにて
商品の確認をしていただき初期不良の診断をしていただてください。
【お届けより7日間以内】は弊社にて対応させて頂きます。

主なメーカーのサービスセンターの拠点と連絡先は下記のとおりになります。
（当店の独自調査のため、異なっている場合がございます。
下記メーカー名をクリックするとメーカーホームページが
ご覧になれます。）

ＳＯＮＹ
Ｐａｎａｓｏｎｉｃ
東芝
ＳＨＡＲＰ
日立
三菱電機

初期不良と診断されましたら修理報告書（クレーム報告書）を必ずいただき当店まで連絡ください。

当店ではメーカーサービスセンター発行の修理報告書（クレーム報告書）が無いものは初期不良交換は
行いませんのでご注意願います。

(※１）大型テレビ、冷蔵庫、洗濯機、マッサージ機等の大型サイズ商品は初期不良も修理扱いになる場合が
　　　　ありますのでご了承下さい。
(※２）配送中の商品打梱などは初期不良対象外となります。
　　　万が一配送にて商品の破損等の事故ございましたら、必ず「配達日当日」に配達運送会社へご連絡をお願
　　　いします。
　　　配達運送会社から確認連絡がいただけ次第代品の手配をさせていただきます。
　　　（代替え品がない場合は、修理対応になります。）
(※３）箱、付属品がない場合は修理対応となります。
(※４）商品の交換は不良品が当店に到着確認後の発送になります、交換品を先に送ることはいたしません。
(※５）数量限定特価品や販売終了商品につき商品手配が不可能な場合は修理対応となります。

【初期不良として応じられないもの】お客様で直接メーカーサポートにて対応になります。
下記内容の商品については,当社にて初期不良対応の対象外となります。予めご了承下さい。

・カメラレンズ内のホコリや、製造に伴う汚れ等のある商品(メーカー無償クリーニングをご利用ください。)
・エアコン、カーナビ、ドアホン、IHクッキングヒーターなどの取付後の初期不良は
　すべてメーカー修理対応となります。
・弊社（GIGA）以外でご購入頂いた商品
・事前連絡なしに返品されてきた商品
・配送後に商品にキズ・破損が生じた場合
・ソフト製品全般・電池やインクなど消耗品改造および不良な調整、部品交換をした商品
・液晶パネルの点灯・ドット抜け等、メーカーが初期不良として扱っていない場合
・各社時計全般・Dyson社製品全般・ルンバ製品全般
・ゲーム機
・購入後、メーカー保証書に記入済の場合
・その他、商品ページ・詳細ページ等に記載の商品
※その他ご要望に添えない場合がございます。何卒、ご了承ください。